Nos dias 25 e 27/10, 03, 08 e 17/11/2010 estarei treinando 35 atendentes.Objetivo mostrar com naturalidade como podemos atender cada um como cada um sendo efetivo.
Efetividade é fazer certo as "coisas" certas, com qualidade. Portanto o conceito de efetividade envolve: fazer as "coisas" certas: eficácia(missão, ou o que produzimos);
fazer certo as "coisas": eficiência (valores e atitudes, ou como nos comportamos) e,
fazer com qualidade.
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