Palestra ACIRP " Falando com seu Cliente atravéz da Recepção e Telemarketing"

Palestra Gratuita
Dia : 22 de Fevereiro de 2011.
Assunto: televendas
Período: 19:30 às 21:00
Palestrante: Roberto Matioli Júnior
Consultor: Marden Ivan Negrão Filho

1) Tema: Falando com o seu cliente através da recepção e telemarketing!
2) O objetivo: Mostrar as atitudes a serem tomadas quanto ao atendimento telefônico e recepção. Faremos refletirem o seu modo de agir, transformando a sua imagem e da empresa para o mercado.
3) Conteúdo:
a) Melhores práticas nas chamadas telefônicas;
b) Formas adequadas de dar e receber recados com clareza e cortesia;
c) Como receber, triar e encaminhar visitantes de uma empresa, conforme as regras de atendimento ao cliente;
d) Como organizar informações e documentos,
e) Como controlar, confirmar e atualizar agenda de consultas e compromissos dos profissionais solicitantes.
f) Como selecionar e encaminhar correspondências, obedecendo ao fluxo de comunicações escritas internas e externas,
g) Como organizar e manter o local de trabalho e equipamentos em bom estado de funcionamento, limpeza e aparência.

Palestra associação comercial de Urânia, "O CUIDADO"

Neste dia 10/02/2011 estarei palestrando para associados e não associados em Urânia, cidade que fica a 650 km de São Paulo.


COMO FIDELIZAR SEUS CLIENTES E IMPULSIONAR SEUS NEGÓCIOS.
O Cuidado
Quando ouvimos falar em fidelizar pessoas em qualquer segmento da sociedade, acreditamos ser algo que só com bom atendimento se faz.
Na verdade hoje para fidelizarmos algo ou alguém, devemos entender o quanto o cuidado é necessário.
Quando olhamos para o cuidado, pensamos: no primeiro encontro, pensamos na marca do serviço que prestamos, pensamos na subjetividade, pensamos nas experiências e também na micropolitica(arte ou ciência de se governar).
Tudo isso faz que nós seres humanos, possamos entender melhor a nós e também a necessidade profissional e pessoal de cada um.

Marketing pessoal abre ciclo de palestras do Riopreto Shopping Center

Marketing pessoal abre ciclo de palestras do Riopreto Shopping Center
25/1/2011
Consultor Roberto Matioli, do Senac São José do Rio Preto, abriu o ciclo de palestras do Riopreto Shopping Center na manhã desta terça-feira (25 de janeiro). O tema foi marketing pessoal, tendo como público alvos lojistas e vendedores do centro de compras.
O ciclo de palestras em parceria com o Senac será realizado ao longo de todo o ano, sempre com um tema diferente por mês, das 8h às 10h, em uma das salas do Multiplex.
Responsável pela primeira palestra, Roberto Matioli elogiou a iniciativa do Riopreto Shopping em abordar diferentes temas com os profissionais que lidam diretamente com o atendimento ao público. “Os assuntos são pertinentes e vão agregar mais conhecimento ao currículo dos participantes. Ser um bom vendedor exige dedicação e muito estudo”, destaca o consultor, que desenvolve trabalhos voltados ao relacionamento humano na área empresarial.
Em sua palestra, Roberto Matioli destacou a importância da imagem pessoal no sucesso profissional. “A imagem pessoal e a profissional andam juntas e são construídas cotidianamente por meio de uma postura coerente em tudo que fazemos”, reforça.
No próximo mês, a palestra do ciclo será sobre vitrinismo para o varejo. Veja a programação de temas abaixo.
FEVEREIRO - VITRINISMO BÁSICO PARA O VAREJO
MARÇO - VENDA CONSULTIVA
ABRIL - ESTRATÉGIAS DE MARKETING
MAIO - ORÇAMENTO DOMÉSTICO
JUNHO - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
JULHO - FIDELIZANDO SEU CLIENTE
AGOSTO - GESTOR COMO COACH DO SEU TIME
SETEMBRO - RESOLUÇÃO DE CONFLITOS NO COTIDIANO
OUTUBRO - VISUAL MERCHADISING NO VAREJO
NOVEMBRO - TRABALHO E QUALIDADE DE VIDA
DEZEMBRO - TÉCNICAS DE GESTÃO DO TEMPO

Ciclo de palestras Senac / Riopreto shopping 2011

Neste dia 25/01/2011 estarei palestrando a todos lojistas e funcionários das empresas do Riopreto Shopping sobre o Marketing Pessoal: Imagem e Carreira
Palestra aborda estratégias para fortalecer, gerenciar e aprimorar sua marca pessoal e torná-la mais atrativa.